《精靈寶可夢TCG風波 危機公關典範》

DeNA在《Pokemon TCG Pocket》抄袭争议中展现危机处理典范

日本游戏开发商DeNA在其新作《Pokemon TCG Pocket》上线前夕，遭遇卡牌设计抄袭指控。一张泄露的凤王EX卡牌被指与粉丝于2021年创作的作品高度相似，引发玩家社群热议。

迅速回应、坦承错误，展现企业责任感

面对质疑，DeNA迅速发布正式公告，承认抄袭属实，并主动说明是内部卡牌制作团队在流程中向画师提供了错误参考资料所致。此举不仅厘清责任归属，也避免了对画师个人声誉的过度影响。

公告中，DeNA明确表达对原作者及广大玩家的歉意，并承诺将立即更换争议卡牌，同时加强内部审核机制，杜绝类似事件再次发生。完整的认错、担责与弥补三大要素，使此次回应获得舆论正面评价。

对比Bungie应对方式，凸显处理态度差异

相较之下，Bungie在《Marathon》项目中面对抄袭指控时，选择将责任归咎于前员工，并否认公司层面知情，导致事件持续延烧，公众信任度下降。

两起事件处理方式形成鲜明对比。DeNA凭借坦率且真诚的态度，迅速稳定玩家情绪，重建信任；而Bungie则仍在处理后续负面效应。

结语：真诚道歉是赢得信任的关键

此次事件证明，即使遭遇重大失误，只要企业能以透明、负责的态度面对公众，提供具体补救措施，玩家社群仍愿意给予理解与支持。DeNA的应对模式，为游戏产业在面对抄袭争议时，树立了值得参考的处理典范。