鐵路12306購票新規：誤購可免費退

中國鐵路推出誤購車票限時免費退票服務

自1月19日起，中國鐵路正式在鐵路12306平台（包含網站及App等）推出旅客誤購車票限時免費退票服務，進一步保障旅客權益，減少因誤操作導致的票款損失。

適用範圍與退票條件

凡透過鐵路12306平台以電子支付或積分方式購買以下車票者，若發生誤購，可在符合條件下於線上免費辦理退票：

• 乘車日期為2月2日及以後的境內旅客列車車票；
• 始發站或終到站為香港西九龍的跨境列車車票。

辦理免費退票需同時滿足以下兩個時間條件：

• 支付成功後30分鐘內；
• 列車開車前4小時以上。

退票款項處理方式

根據付款方式不同，退款將按原渠道返還：

• 電子支付購票：票款將原路退回至支付賬戶；
• 積分購票：相應積分將返還至賬戶，且原有有效期保持不變。

相關規則說明

• 同一購票人每日限享1次誤購免費退票服務（限1個訂單）；
• 改簽車票、預約購票及候補購票不適用此項服務；
• 若在規定時限內完成退票，不計入免費退票次數限制；
• 如在線下售票窗口誤購，須當場提出，工作人員將協助換發新票。

中國鐵路表示，此次推出的誤購免費退票服務旨在提升旅客購票體驗，有效降低誤購帶來的經濟損失，展現了對旅客權益的進一步重視與保障。