中消協警示：未成年人遊戲大額充值頻發

中消協揭露未成年人遊戲大額充值問題 呼籲多方共築防護機制

近期，中國消費者協會接獲多起投訴，反映上海某公司營運的網路遊戲出現未成年人未經家長同意進行大額充值的情形。這些未成年人多透過偷看、偷拍家長支付密碼，或利用家長工作繁忙無暇顧及手機之際，使用家長手機或家庭閒置設備持續進行遊戲充值。統計顯示，自2025年8月1日至12月10日，此類投訴案件平均涉訴金額高達2,551.57元人民幣。家長發現後向相關企業客服申請退款，卻面臨處理進度緩慢、客服電話難以接通等問題，導致爭議解決效率嚴重不足。

加強平台責任 完善技術與服務機制

為保障未成年人及消費者合法權益，並促進網路遊戲產業健康發展，中國消費者協會聯合中國市場監督管理學會發布警示，呼籲遊戲平台、家長與社會各界共同協作，建立多重防護體系。

網路遊戲平台應主動履行社會責任：

優化投訴處理機制： 對於未成年人充值退款請求必須高度重視，完善客服流程，提升回應速度。對於證據確鑿的大額充值行為，應依法依規迅速辦理退費，避免拖延推諉。

強化身分識別技術： 嚴格落實實名認證與防沉迷政策，升級技術手段以精準辨識未成年使用者，防止成人帳號被冒用或租借，杜絕未成年人繞過監管機制。

完善充值管理措施： 針對疑似由未成年人操作的帳號，在支付環節增設明顯提醒與二次驗證機制，合理限制單次充值上限，謹慎開放「小額免密支付」等功能，從源頭降低非授權交易風險。