超時20分鐘免單政策終結？京東外賣超時改發優惠券！

京東外賣調整超時賠付政策 引發用戶熱議

近日，京東外賣取消“超時20分鐘免單”政策的消息引發廣泛討論。根據用戶在社交平台上的反映，京東外賣已逐步將原有超時賠付規則調整為“準時寶”服務，新規將賠付門檻降低至10分鐘，但補償方式由原先的免單改為優惠券。

新舊賠付機制差異明確 區分商家與騎手訂單

根據京東客服回應，自7月11日起，平台開始推行“準時寶”服務，核心變化是超時10分鐘即啟動賠付機制，提供2元優惠券；若超時達20分鐘，則提供4元優惠券。值得注意的是，商家自送訂單仍可能享受免單，而由京東騎手配送的訂單則適用新規定。

用戶反應兩極分化 爭議集中在補償力度與合理性

此次調整引發用戶兩極反應。部分消費者認為4元優惠券補償力度不足，尤其對比先前的全額免單承諾；但也有人表示理解，認為降低賠付門檻至10分鐘更合理，同時也能減輕騎手壓力。

業務擴張下的成本考量 平台數據顯示成長顯著

京東方面解釋稱，政策調整源於平台準時率大幅提升，新規能覆蓋更多常見延遲情境。目前，京東外賣日訂單量突破2500萬單，入駐餐飲門店超過150萬家。今年4月，京東曾高調承諾“超時20分鐘以上訂單全部免單”，如今轉向被視為業務規模化後的成本控制舉措。

保留特殊情況免單通道 並設優惠券賠付上限

目前，針對超時30分鐘以上的訂單，仍保留人工申請免單的通道，但每日優惠券賠付上限為3次，每月不超過30次。分析指出，這反映了京東在外賣市場擴張期與運營成本之間的平衡考量。

外賣市場競爭升級 服務承諾與盈利模式成關鍵

京東近期宣布投入20億元升級騎手福利，包括完成特定單數可獲得電動自行車等激勵措施。隨著美團、餓了麼等平台同步加碼補貼，如何兼顧服務承諾與盈利模式，將成為外賣市場下一階段競爭焦點。