會員集體投訴奏效？山姆已悄悄下架好麗友等產品！
山姆下架低糖好麗友派引發爭議，會員信任危機浮現
近日，山姆會員商店因突然下架低糖好麗友派等商品登上微博熱搜，引發廣大會員強烈不滿。
根據報導，7月15日消費者發現山姆APP及小程式已無法搜尋到該商品。全國客服回應稱“全國線上渠道確已下架”，但未說明具體原因。部分線下門店也同步下架，店員透露係“公司內部通知”，重新上架時間未定。
選品策略調整惹議，品牌定位遭質疑
此次下架風波背後，是山姆近期選品策略調整所引發的會員信任危機。包括太陽餅、米布丁等高口碑商品相繼下架，轉而引入好麗友、溜溜梅、徐福記等大眾品牌，被外界質疑背離“高端精選”定位。
這款低糖好麗友派於6月在山姆上架，主打“減糖80%”、“增加30%可可成分”，48枚售價49.9元。然而消費者實測發現其甜度仍高，且配料含起酥油（反式脂肪酸風險）與安賽蜜（人工甜味劑），與山姆標榜的“健康品質”形成反差。
會員不滿品牌降級，社交平台聲量爆發
更令會員不滿的是，好麗友作為便利商店常見的平價品牌，卻出現在需支付260元或680元年費的山姆貨架上，被網友戲稱“交錢進迪士尼卻買到景區轟炸大魷魚”。社交平台上，#山姆選品降級#話題閱讀量破千萬，部分會員甚至聯名致信沃爾瑪總部，要求恢復經典商品。
商業模式矛盾凸顯，差異化成關鍵
爭議背後，是山姆會員制商業模式的深層矛盾。消費者支付年費的核心動機，是為“稀缺商品+品質背書”買單。然而近期山姆被指用“特供版”包裝大眾品牌（如盼盼改名“panpan”、衛龍隱去Logo），實際與一般超市商品差異有限。
與此同時，管理層變動加劇信任危機——2025年1月山姆中國負責人更換後，被猜測推動“國貨上架”策略以降低成本，但品控問題頻發（如蛋糕發霉、堅果含蟲），進一步削弱“閉眼買”的會員權益。
信任流失導致退卡潮，未來發展面臨考驗
儘管山姆客服解釋下架或因“外包裝日期問題”，承諾優化選品，但未直接回應健康質疑與品牌信任問題。業界專家指出，差異化是會員倉儲店的生命線，若持續用同質化商品替代獨有品，恐導致中產用戶流向Costco、盒馬等競品。
目前，杭州、南京等地已出現會員退卡潮。山姆能否在千億規模擴張與核心客群期待間找到平衡，成為其亟待破解的難題。
