腳被門夾反要賠門？小鵬回應

小鵬汽車門店試駕風波：感應門夾腳反遭索賠引發爭議

近日，一段「試駕顧客被4S店感應門夾腳反被要求賠償」的影片與錄音在網絡上引發廣泛關注。事件發生於海南海口某小鵬汽車門店，一名男子在試駕過程中因感應門意外關閉導致腳部受傷，隨後竟被店方要求承擔門體維修費用，引發公眾對企業服務態度與責任歸屬的熱議。

事件經過：門自動關閉致損 客戶遭追討賠償

據了解，事件發生於11月15日晚間。當時該名男子在導購人員引導下前往門口查看試駕車輛，由於試駕車臨時被開走，他在感應門附近短暫停留。未料感應門突然自動關閉，撞擊其腳部，造成門體脫軌損壞。雙方當場互加微信後，男子先行離開現場。

然而事後他多次接到4S店聯繫，要求返回協商賠償事宜，此舉令其感到不滿與不解。

對話曝光：門夾腳還是腳夾門？雙方說法分歧

在男子公開的通話錄音中，門店導購反覆強調「你的腳夾到這個門」、「如果你沒來我們店，門也不會壞」，並將損壞責任歸咎於顧客。男子則堅決反駁：「是門夾到我的腳，不能說是我的腳夾到門」，並質疑店方處理方式缺乏同理心。

此外，導購還批評男子「連一句抱歉都沒有」，認為其態度不佳，進一步激化矛盾。

小鵬官方回應：員工言論不當 已作出頂格處理

針對此次爭議，小鵬汽車客服中心已正式回應。經內部核查，確認涉事員工在接待及後續溝通中存在明顯過錯，相關言論確屬不當。公司已對該名員工進行頂格處分，同時對門店店長予以相應懲戒。

小鵬汽車表示，將加強全國門店的服務流程與員工培訓，提升客戶體驗，杜絕類似事件再次發生。