餓了麼試點取消超時扣款

餓了麼試點取消超時扣款 全面優化騎士服務機制

近日，餓了麼城市騎士發布最新消息，宣布平台正在多個城市試點取消超時扣款制度。為回應眾包騎士的長期反饋，餓了麼將引入新版服務分系統，以取代原有的經濟處罰方式。今後，若騎士出現配送延誤情況，將不再直接進行金額扣除，而是透過扣除相應的服務分數來進行管理。

目前，南通、常州、揭陽、景德鎮等城市已率先啟動該項試點措施，預計於10月逐步推廣至更多城市，進一步提升騎手的工作體驗與平台運營人性化水平。

無法聯繫用戶可直接報備 新功能全國上線

自9月23日起，餓了麼推出針對「無法聯繫用戶」情境的優化流程。當騎士在配送過程中遇到用戶未接電話，且用戶已設定語音信箱的情況時，只需撥打所有可用聯繫方式後，即可立即發起報備申請，並等待系統審核結果。此項功能目前已在全國範圍內正式上線，有效減少騎士因客觀因素導致的爭議與損失。

解決「接單難」問題 主動要單功能灰度測試中

為緩解部分騎士反映的「接單難」困境，餓了麼同步推出了主動「要單」功能，讓騎士能更靈活地選擇訂單。同時新增派單情況診斷與活動查詢等功能，幫助騎士清晰掌握自身接單狀態與獎勵參與條件。

目前上述功能已在上海、北京、蘭州、西安等重點城市開展灰度測試，計劃於10月初完成優化並推向全國，全面提升騎手作業效率與平台互動體驗。